遵照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，結合我公司的實(shí)際情況，為了切實(shí)維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽(yù)，特制訂本“三包”規定。
1 包修期的界定：
均從開(kāi)具發(fā)票之日算起，無(wú)發(fā)票則從銘牌內填寫(xiě)的產(chǎn)品出廠(chǎng)日期算起，扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。“三包”有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
2 產(chǎn)品包修期限表
3. 主要包修規定：
3.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)由銷(xiāo)售者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。
3.2 產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí)，由銷(xiāo)售者免費為消費者調換同型號或同價(jià)格的產(chǎn)品。
3.3 在三包有效期內，因同一性能故障修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑我公司特約維修部提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號或同價(jià)格的產(chǎn)品，或按本規定第2.5條的規定退貨。
3.4 在三包有效期內，因我公司未及時(shí)供應配件，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，由修理者在修理狀況中注明，由銷(xiāo)售者憑此據免費為消費者調換同型號或同價(jià)格產(chǎn)品。
3.5 在三包有效期內，符合換貨條件的，（如需調換其它型號，差價(jià)則按照甲方當月價(jià)格為準計算），銷(xiāo)售者因無(wú)同型號或同價(jià)格產(chǎn)品，消費者不愿調換其它型號產(chǎn)品而要求退貨的，由銷(xiāo)售者予以免費退貨。有同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換而要求退貨的，由銷(xiāo)售者予以退貨，對已使用過(guò)的商品在退貨前應由銷(xiāo)售者按本規定代收折舊費，折舊率（日）見(jiàn)上表。折舊費按商品價(jià)值和使用時(shí)日計算。例如：售價(jià)2000元的冰柜，退貨時(shí)折舊費為2000×0.05％，即每日１元。
3.6 換貨時(shí)凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不能提供給消費者。換貨后的三包有效期應從換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章，如出現銷(xiāo)費者因換機后無(wú)保修憑證投訴的由乙方承擔責任，公司將根據用戶(hù)投訴信息給其進(jìn)行考核處理。如所換產(chǎn)品價(jià)格高于原來(lái)產(chǎn)品，消費者應向換貨商場(chǎng)補交差價(jià)。
3.7 在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由我公司的特約維修部實(shí)行免費修理。
3.8 本“三包”規定中所說(shuō)的性能故障是指：產(chǎn)品通電后不工作、產(chǎn)品工作但達不到說(shuō)明書(shū)中所說(shuō)的效果、噪音超過(guò)國家標準、漏電等，凡不屬于性能故障的，必須進(jìn)行修理，銷(xiāo)售者不能隨意給予退、換。
3.9 在三包有效期內，符合退、換貨條件的必須經(jīng)我公司在當地的特約維修部鑒定后出具鑒定證明，銷(xiāo)售者根據用戶(hù)所持鑒定證明方可退、換。
3.10 銷(xiāo)售者代收的折舊費必須在15日內電匯至我公司，由分中心會(huì )計負責督促辦理，不得與貨款一起交付。
3.11 屬下列情況之一者，我公司不實(shí)行三包，由特約維修部實(shí)行收費修理：
3.11.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
3.11.2 由于跌落、碰撞等人為外力造成的故障。
3.11.3 非甲方特約維修單位拆動(dòng)造成損壞的。
3.11.4 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。
3.11.5 保修證型號與修理產(chǎn)品型號不一致或涂改過(guò)的。
3.11.6 因不可抗拒力造成損壞或因電壓波動(dòng)過(guò)大(超出187--242Ｖ范圍)。
3.11.7 降價(jià)出售的產(chǎn)品、處理品。
3.12 產(chǎn)品配件保修規定：
保內介定：○1用戶(hù)購機發(fā)票日期未超過(guò)六個(gè)月更換或維修的配件保修期至整機保修截止日；用戶(hù)購機發(fā)票日期超過(guò)六個(gè)月更換或維修的配件保修期順延六個(gè)月（整機保修一年）。○2保修三年主要部件，用戶(hù)在購機2年內更換或維修，其保修期按正常保修期結束，用戶(hù)購機2年以上（含2年）更換或維修，其保修期給予延保一年；保修兩年的主要配件，用戶(hù)在購機1年內更換或維修，其保修期按正常保修期結束，用戶(hù)購機1年以上（含1年）更換或維修，其保修期給予延保一年。
保外介定：○1配件超保更換規定：保修三年或兩年的主要部件在超出保修期收費更換貨后，自更換之日超順延保修一年；○2保修一年的超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修六個(gè)月。○3非主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日超順延保修三個(gè)月。
3.13 我公司在產(chǎn)品停產(chǎn)五年內（以銘牌所示的生產(chǎn)日期算起），提供符合技術(shù)要求的零配件。
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