11月18日，國統大數據發(fā)布了《2021冷藏展示柜品牌口碑研究報告》，基于報告數據顯示，澳柯瑪蟬聯(lián)口碑總指數年度冠軍。澳柯瑪、海爾、美的、統帥、星星、美菱、樂(lè )創(chuàng )、華美、雪花、新飛成為2021年度冷藏展示柜好口碑十佳品牌。澳柯瑪在企業(yè)美譽(yù)度、質(zhì)量認可度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度等四個(gè)維度表現突出;美的的質(zhì)量認可度、產(chǎn)品好評度比例較低;星星的企業(yè)美譽(yù)度、質(zhì)量認可度、產(chǎn)品好評度比例均較低;美菱的分布比例和美的相似，樂(lè )創(chuàng )、華美、雪花、新飛各維度的分布比例也差異較大。冷藏展示柜品牌口碑中，各維度均衡發(fā)展是提升品牌口碑的關(guān)鍵。
整體數據顯示，2021年度男性對冷藏展示柜行業(yè)品牌的關(guān)注度較高，數據占比70%;女性消費者數據占比為30%。從年齡上看，關(guān)注冷藏展示柜行業(yè)品牌的主要消費人群為30-39歲，數據占比達到50%，其次是20-29歲的消費人群，數據占比為17%;第三群體為40-49歲的人群，數據占比為25%;50歲及以上的人群占比為5%。
用戶(hù)滿(mǎn)意度是市場(chǎng)消費的晴雨表。深度分析挖掘本期互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數據顯示，本期口碑榜冠軍品牌澳柯瑪表現優(yōu)異。
2021年度，冷藏展示柜用戶(hù)總體滿(mǎn)意度(好評率+差評率)為94.9%。其中，澳柯瑪的用戶(hù)滿(mǎn)意度為96.2%，高于總體1.3個(gè)百分點(diǎn)。其中消費者對澳柯瑪功能、操作質(zhì)量等三個(gè)指標滿(mǎn)意度最高。
從銷(xiāo)售服務(wù)指標來(lái)看，2021年度，冷藏展示柜用戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度為96.4%。其中，澳柯瑪用戶(hù)的滿(mǎn)意度為97.5%，高于總體1.1個(gè)百分點(diǎn)。
從配送與安裝服務(wù)指標來(lái)看，2021年度，冷藏展示柜用戶(hù)配送與安裝服務(wù)滿(mǎn)意度為96.6%。其中，澳柯瑪用戶(hù)的滿(mǎn)意度為97.2%，高于總體0.6個(gè)百分點(diǎn)。
從客戶(hù)與售后服務(wù)來(lái)看，2021年度，冷藏展示柜用戶(hù)客戶(hù)與售后服務(wù)滿(mǎn)意度為88.7%。其中，澳柯瑪用戶(hù)的滿(mǎn)意度為94.0%，高于總體5.3個(gè)百分點(diǎn)。
綜合來(lái)看，用戶(hù)的滿(mǎn)意體現在對產(chǎn)品的綜合好評方面，澳柯瑪在產(chǎn)品好評度方面以5.04的分值位列口碑榜首，也是實(shí)至名歸。
近年來(lái)，澳柯瑪的持續創(chuàng )新變革也得到了國家和社會(huì )各界的廣泛認可，除了先后多次入選中國制造業(yè)500強、中國輕工業(yè)百強企業(yè)外，截止到2021年度，澳柯瑪冷藏展示柜已經(jīng)連續第八年蟬聯(lián)中國品牌口碑榜冠軍。澳柯瑪已經(jīng)成功的由冷柜為主的傳統家電企業(yè)，轉型為全冷鏈產(chǎn)品為基礎的冷鏈物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推出并實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰略，致力于“打造制冷主業(yè)第一競爭力，成為綠色、環(huán)保、高品質(zhì)生活創(chuàng )造者”。
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